Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Vaulx-en-Velin, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE/E CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne. Activités principales : Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur - accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange - interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée, - rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier, - valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels, - atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs Garantir une tournée optimisée : - selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...) - au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues), - selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance, - en ayant recueilli des informations[...]
